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भुनभुनाना बंद करें अपने हालात पर हमेशा रोते-खीझते रहने और इसके लिए दूसरों पर दोष मढ़ने के बजाय अगर खुद अपना भाग्य बदलने के लिए कुछ करें, तो आप अपने प्रतिस्पर्द्धिों से अधिक तेजी से आगे बढ़ सकते हैं। गाहकों को अच्छी सर्विस देना आपके हाथ में है, क्यॉंकि अच्छी सविस आपके अंतःकरण पर निर्भर करती है। वर्षों पहले में न्यूयॉर्क(अमेरिका) में जेएफके एयरपोर्ट पर टैक्सी की प्रतीक्षा कर रहा था। थोड़ी देर बाद एक टैक्सी आकर मेरे सामने रुकी। उसमें जो बात मैंने सबसे पहले नोटिस की बह यह कि टैक्सी बिलकुल चकाचक और साफ- सुथरी थी। उसका ड्राइवर काफी बना-ठना और स्मार्ट दिख रहा था। उसने अपना परिचय कुछ इस तरह दिया, मैं वैली यानी आपका ड्राइवर हैं। जब तक मैं आपका साजो-सामान अपनी टैक्सी के ट्रंक में लोड करता हूं, मेरी दिली तमन्ना है कि आप मेरी टैक्सी सर्विस के मिशन के बारे में पढ़ लें।  यह कहते हुए उसने एक कार्ड मेरी तरफ बढ़ा दिया। उसमें लिखा था, मेरा मिशन अपने ग्राहकों को दोस्तान माहौल में जल्दी- से-जल्दी, सुरक्षित और कम-से- कम कीमत पर उनकी मंजिल तक पहुंचाना है। इन पंक्तियों को पढ़कर मैं तो भौचक रह ग